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好久没给大家说干货了,今天来聊聊店铺诊断,个人感觉今天的内容比较适合的卖家情况是:店铺尚未成型,运营没有方向,思路一知半解,数据不懂优化。


对于这样的情况,我们将在Shopee前台找一个店铺举例,来进行各个环节的分析,哪里有问题,哪里是合理的,哪里是值得优化的。


无论是自己的店铺没有流量,还是店铺流量下滑,这些都是有迹可循的。要知道,运营一个店铺,具体的操作细节不一定要面面俱到,但是,清晰的思路是必须要有的。


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店铺基础信息



上图是我们在Shopee菲律宾站点找的一个男装店铺,关于上图的这个部分,我们说一下几个要点。


店铺头像:店铺的头像一定要自己去设计一下,无论是Logo还是图片,一定要和店铺品类风格保持一致。


店铺名称:要优化好店铺的名称,用比较简洁好记的词,店铺名称也要与店铺保持高度关联。


店铺数据:这个店铺开了3年,共4W粉丝数量,这个数量还算可以,因为店铺一旦稳定出单,保持正常经营,一个月大概能获得300-500个粉丝。


如果放到现在,想要为店铺获取到4W的粉丝,则需要花费到更多的精力与更高的成本。


到这里有人就要问了,该怎么去获取店铺的粉丝?获取粉丝的思路有很多,如:设置店铺关注礼、多发Feed、进行店铺直播以及通过聊聊发送相关话术等。


看看回复率,该店铺聊聊的回复率数据为92%,这是很不错的一个水平,其实聊聊的回复率只要高于80%就可以。


在评分这块,整体评分为4.8分,评价次数为4.1W,在男装这块,3年4.1W的订单算是中规中矩。而4.8分的评分也是一个正常的水平,如果做精品店,店铺的评分过低就要注意了。


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店铺展示模块


-所选店铺案例


-相对优秀案例


我们拿这个男装店铺作为一个反面案例素材,在红框区域,可以加上店铺优惠券这一栏,方便买家领取优惠券下单。


而且,店铺轮播图也要进行设置,店铺的介绍要详细,要有段落感,可以加上一些emoji的表情。另外,文案要让顾客有信任感,如发货时效、是否现货、产品质量等等,一定要在介绍中说清楚。


另外,在红框下方区域,如图中箭头所示部分,我们还能设置店铺的“热门产品”“新品上市”“为您推荐”“套装优惠”“加购优惠”等模块的产品,并让这些产品在店铺首页进行分类展示。


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店铺产品模块



产品分类



产品的分类一定要做好,方便买家筛选产品,更快的买到自己想要的产品。分类可以根据类目进行产品分类;也可根据买家群体进行分类;也可根据价格区间或特殊类目进行分类,比如清仓专区、新品专区等等。


上图的店铺分类有些杂乱,甚至有的类目有些重叠,这些都影响到了买家的用户体验。


Shopee店铺跳出率是很高的,在买家进来的时候,一定要很直观的展示店铺的各种类目,方便买家找寻产品。


另外这里说一句,店铺的产品一定要有价格阶梯,一定要分为:引流款、常规款以及利润款,要从价格去多维度匹配买家需求。



产品主图


-店铺首页的产品主图


店铺主图风格统一:在主图这块,首先要说的是主图的风格一定要统一,要保证整体店铺首页视觉观感的统一,没人喜欢杂乱无章的店铺。


我们先看看所选店铺案例的主图,有几个问题:背景不够统一,有的是纯白底,有的有背景图;SKU展示不够全面,有的是多SKU展示,有的则没有;图片不够场景化,有的产品有模特展示,有的则没有。


-前台排名页产品展示

[纳米营销网 (nam6.com)] https://www.nam6.com


排名页面主图风格差异化:我们按照类目去搜索产品,在MenClothes→Suits→Pants类目下,我们发现这家店铺的热销款上了首页,然而不难发现,这样的主图在首页是那么千篇一律,不够直观突出,没有让人一眼看上去就有想点击的感觉。


很多人看到这里就要说了,差异化?那就加个边框。对,边框是可以差异化,但是,不仅仅是边框可以差异化,能差异化表达的东西其实有很多。


比如,这个首页所有服装的主图没有一张是有“商品重点描述字眼”的,你完全可以想一些买家关注痛点的一些词,然后加到主图上。这就是体现产品差异化主图的一种玩法。


还有一点,现在有很多人的主图做的花里胡哨的,如果大家都花哨,那你的主图就做简洁一些,这也是突出产品的方式之一。


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店铺商品页面



部分一


-所选店铺案例


-相对优秀案例


首先,这里要说的是,无论是我们选的案例店铺还是与之对比的店铺,都是多SKU进行铺拍,这点做的很好,在SKU上一定要做的细一些,可以让买家看到自己想要的特征产品。


另外,主图可以做多SKU的展示,而次图则可以做全SKU的展示。


其次, 低价格标签。我们展示的优秀案例是有 低价格标签的, 低价格肯定能给产品带来更多的销量。因为东南亚人民喜欢低价产品,喜欢比价,你这 低价标签一打上,都没有比价的需要了。


再者,案例店铺没有设置套装优惠或者加购优惠,这是个很大的问题。


套装或者加购优惠一定要设置,这不仅能提高客单价,还能为店铺的其他产品带来不错的销量。


另外,根据东南亚卖家俱乐部一位会员的统计,在菲律宾站点,有四点需要注意:



从整体来看,男装中设置的套装优惠比例不是很好,去除广告,首页平均在15%-30%之间(只分析了10个左右的首页),就算加上加购和免费礼物,占比也不会超过40%。



在菲律宾套装中,使用满减的,比使用折扣的多得多。以下面的随机数据为例,满减能占比高达80%以上。



套装数量不一,但总体来看,在5-10之间会比较好,但凡套装数量较多的,后面的产品销量都很少。


套装尽量设置成同类型的产品,但凡不是于 高销量同类型的,销量都不太好。


所以,套装优惠和加购优惠这个两个营销工具,一定要去设置,而套装优惠以上也已做出详细说明。


关于加购,建议卖家根据商品间的相关性和互补性,选择合适的产品组合,强化关联营销,以主带次,以次带新。而且,有些产品的使用加购优惠的转化率相较套装优惠是要高很多的。



部分二


-所选店铺案例


-相对优秀案例


在这一部分,我们所选的店铺案例与优秀案例对比,少了两样东西:一个是店铺优惠券,一个是更加优质的详情介绍。


店铺优惠券:店铺优惠卷除了在店铺首页展示,还会在产品页面展示,而产品页面展示优惠券则更有效果。


优惠券需要进行多梯度设置,分为低中高三个级别。而优惠券的类型分为满减型和折扣型,一般如果客单价较高的选择满型减优惠券;如果客单价较低的,就选择折扣型优惠券。


详情页描述:首先是产品规格这块,越详细越好,平台给的产品属性项目务必全部填上,不要漏填。


在描述这块,内容要丰富,如:是否现货、物流时效、适宜人群、产品特点、产品优势一定要介绍到位。另外,如果是服装,在尺寸这块,图片所示的优秀案例就是一个很好的模板,直观又明了。


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店铺数据分析



概述(商品页面)




店铺的数据分析模块太多,这里就说说“商品页面的数据分析。点击后台“数据”的“商业分析”即可进入。


在店铺稳定出单一段时间后,在店铺的“商业分析”模块点击“商品”,在“概述”这个页面拉到 下面可以看到如上图所示模块。


统计时间选择选择过去30天(如果店铺日均单量超过了20单,则可选择过去7天)。如上图所示的产品的六个指标中,数据增减比例大于:20%↑或20%↓的都需要重点关注。


对于数据上升的产品:如果浏览量和销量都在上升,那无需优化Listing;如果浏览量增加,销量不增,要考虑优化的部分有:标题或价格(标题关联性低或价格偏高)。


对于数据下降的产品:如果浏览量和销量都在下降,则图片是需要首先关注的点,如果经过一系列的优化,产品数据仍无任何提升,那么建议下架该产品。


另外,对于浏览数高的,且加入购物车多的,但是下单转化率低的产品,我们建议卖家对Listing要进行持续的优化,但这里要注意的是,既然产品浏览数是高的,那证明主图是没问题的,优化Listing就要测试其他的点了。

In addition, for products with high number of views and many shopping carts, but low order conversion rate, we suggest that the seller should continuously optimize the listing. However, it should be noted that since the number of views is high, it proves that there is no problem with the main graph. To optimize the listing, we need to test other points.50 likes for IG,free IG like



表现(商品页面)




依旧是在店铺的“商业分析”模块点击“商品”,在“表现”这个页面点击汇出导出如上图表格。


在店铺稳定出单后,时间周期选择过去30天,然后汇出数据。表格导出来了,就可以看到店铺所有产品的各项指标(指标可以按上图的进行选择)。


然后,筛选出店铺里访客量排名前20的产品,如上图数据,经过计算,这些产品跳出率的平均值为51%。在排名前20的产品中,如果跳出率低于51%,那就要针对这部分商品,进行Listing的优化了。


当然,通过数据进行Listing优化也分为很多个部分,到底是主图问题?标题问题?还是其他问题,我们后期的文章再来和大家细细道来。



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